有很多顧客，包括我們自己，在賣場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候，有些我們喜歡的西價(jià)格很高，讓我們不好接受。但當(dāng)銷售員向我們推薦一些特價(jià)款的候，我們還常常心存顧慮，擔(dān)心電動(dòng)潤(rùn)滑泵產(chǎn)品的質(zhì)量是否存在問(wèn)題，要不怎么打打得如此狠呢?
對(duì)于顧客的顧慮，銷售員通常的做法是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題， ″您放心吧， 量都是一樣的″、 ″都是同一個(gè)牌子，不會(huì)有問(wèn)題″以及″都是一樣的東西， 么會(huì)呢″。這種缺乏依據(jù)的回答，并不能有效降低顧客的疑慮。
遇到這種情況，銷售員要知道，顧客表面上擔(dān)心的是商品的質(zhì)量，可實(shí)際上是對(duì)銷售員不信任。所以要打消顧客的顧慮，首要的就是要讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，讓他相信你說(shuō)的話是真實(shí)的。否則，空洞地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題沒(méi)有任何的說(shuō)服力。
對(duì)待這種對(duì)手動(dòng)潤(rùn)滑泵品質(zhì)和功能質(zhì)疑的顧客，銷售員千萬(wàn)不能急躁，一定要有耐心，用自己的真誠(chéng)態(tài)度和有力證據(jù)說(shuō)服顧客，獲取他們的信任。
事實(shí)證明，這種顧客成交率往往很高。所有的門(mén)店銷售員都需要謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠(chéng)、語(yǔ)言真誠(chéng)，敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往很容易取得顧客的信任!
對(duì)顧客的顧慮，銷售員采取認(rèn)同的方法是個(gè)好技巧，遇到不好處理的問(wèn)題，在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使得電動(dòng)潤(rùn)滑泵銷售員的說(shuō)服力大增。然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。接著再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以及現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的利益，就能有效推動(dòng)顧客立即做出購(gòu)買(mǎi)的決定。 |
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