很多時(shí)候你的成功并不取決于其他人的態(tài)度，而是取決于你自己的心情：你必須先喜歡別人，讓電話另一頭的人感受到你的親和力。俗話說(shuō)：“物以類聚，人以群分”。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)愛(ài)好打保齡球的人喜歡聚在一起，愛(ài)好打高爾夫球的人喜歡在一起，愛(ài)好打乒乓球的人喜歡聚在一起。我們要建一座高樓，首先要打好地基。電動(dòng)潤(rùn)滑泵電話營(yíng)銷成功的第一步，就是建立親和力。如果你沒(méi)有建立親和力，是很難贏得客戶的。和客戶建立親和力，有以下幾種方法：
1．情緒同步
情緒同步可以進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心頻道，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方拒絕的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。要做到與客戶情緒同步就要設(shè)法進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心頻道，從對(duì)方的觀點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)和角度去思考，去判斷，去行動(dòng)，去選擇，去決定，去聯(lián)想。如果我們能站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮，我們就有可能與對(duì)方關(guān)系更親近，讓對(duì)方覺(jué)得被了解，被尊重。因?yàn)楸蝗岁P(guān)注和尊重是人類共同的需求。我們由此也能與液壓機(jī)客戶建立更深厚的關(guān)系。
2．語(yǔ)音和語(yǔ)速同步
語(yǔ)音和語(yǔ)速同步就是指說(shuō)話快慢要跟客戶同步?？蛻粽f(shuō)話快你也要快一點(diǎn)；客戶說(shuō)話慢你也要慢一點(diǎn)；客戶急，你也要急一點(diǎn)視覺(jué)型的人，用視覺(jué)型模式跟他溝通；感覺(jué)型的人，用感覺(jué)型的模式溝通；聽(tīng)覺(jué)型的人，要用聽(tīng)覺(jué)型的模式跟他溝通。與客戶通話時(shí)，我們就可以判斷出他可能是哪一種類型的人。如果是視覺(jué)型的人，我們講話的速度就要快一點(diǎn)。如果判斷是感覺(jué)型的人，講話速度就要慢一點(diǎn)。對(duì)聽(tīng)覺(jué)型的人，我們就要用聽(tīng)覺(jué)型的詞匯跟他溝通。
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